Términos y condiciones de venta on-line

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.primariberica.com (en adelante «el Sitio Web»), propiedad de PRIMAR IBERICA, S.A. (de ahora en adelante LA EMPRESA, LA WEB,) con CIF A58060104 y domicilio en c/ Angel Guimerà, 5-7, 08930-Sant Adrià del Besós, BARCELONA (España)

A través de su sitio www.primariberica.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquisición de alguno de los productos del catálogo. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso (aviso legal, política de privacidad y cláusula de protección de datos) publicadas en el Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en las Condiciones de Uso (aviso legal, política de privacidad y cláusula de protección de datos), en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la Península, Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (En adelante, el «Territorio»). LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos al extranjero (salvo Portugal y Andorra). Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares deberá contactar con LA EMPRESA a través de formulario, llamada telefónica o enviando un correo a pedidos@primariberica.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, podrían estar sujetos a actualización.

Todos los productos, tal y como se detalla en la descripción de cada producto, se venden y suministran por la unidad “Caja” y en algunos casos por “kilos”. En ningún caso se suministrarán unidades sueltas. En caso de existir algún cambio o error en la cantidad de unidades del producto adquirido por el cliente se le comunicaría vía email para reconfirmar su entrega o anulación del pedido.

PRECIOS

Los precios de los productos se muestran en euros (€). No incluyen los impuestos que pudieran corresponder ni los gastos de envío; estos se desglosan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Las posibles diferencias de precios que pudieran ocasionarse por errores informáticos, de preparación o de facturación, serán informados debidamente al Cliente para su regularización tan pronto como se detecte la incidencia. A tal efecto, el Cliente puede contactar a LA EMPRESA al e-mail pedidos@primariberica.com o llamando al teléfono 934626511 al departamento de Servicio de Atención al Cliente (SAC)

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para los envíos a la Península, Ceuta, Melilla y las Islas Baleares y Canarias se calculan en el momento de la compra y deben ser aceptados y pagados por el cliente o usuario para poder finalizar la compra.

LA EMPRESA asumirá el coste de transporte en pedidos con entrega en Aragón y Cataluña superiores a 350€ sin IVA. En pedidos con entrega en el resto de la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el pedido mínimo para que los portes estén incluidos debe ser superior a 550€ sin IVA.

PROMOCIONES

Los descuentos aparecerán publicados en la página de cada producto y no serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.

DISPONIBILIDAD

En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. 

En todo caso si el cliente no llegara al mínimo de pedido LA EMPRESA dará la opción al cliente de aumentar el pedido para llegar al mínimo o pagar los portes

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido, mediante los medios previstos y disponibles en la página web a tal efecto. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. Los Clientes que tengan acordadas condiciones particulares con la EMPRESA, se les aplicarán los descuentos y realizarán el pago según esté establecido en dichas condiciones particulares

El detalle de la compra realizada se podrá visualizar en la web www.primariberica.com en la sección «Mis pedidos» de su menú de usuario. Una vez entregada la mercancía recibirá via e-mail la factura detallada.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito

LA EMPRESA utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, LA EMPRESA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que LA EMPRESA reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación del pedido que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.

En todo caso, al hacer clic en "Confirmar pedido" y “Pagar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA no acepta cancelación de pedidos confirmados, al ser productos de alimentación. 

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

  1. Entrega del producto
    LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
    LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
    En el caso de que la agencia de transporte no pudiera realizar la entrega por causas imputables al cliente, LA EMPRESA se reserva el derecho de repercutir los costes adicionales en los que se incurra.
    LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, en cuyo caso se le informaría vía e-mail o teléfono.
    LA EMPRESA no se hace responsable de las incidencias que acontezcan por causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, festivos locales o circunstancias semejantes que hagan imposible la entrega en tiempo y forma.
  2. Plazo de Entrega
    Los envíos los realizaremos a través de una empresa de transporte refrigerado o ambiente según sea el producto a enviar. El pedido realizado por el Cliente será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pedido por parte de LA EMPRESA.
    La entrega se considera efectuada en el momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente.
    No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
  3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
    Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
    Si pasados 7 días hábiles tras la confirmación del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la confirmación del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos asociados a este pedido en los que se pudiera incurrir.
    Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del pedido, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
  4. Diligencia en la entrega
    El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, fecha de caducidad incorrecta, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email (pedidos@primariberica.com) adjuntando fotografías de la incidencia o anomalía, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución
Los productos comprados en LA EMPRESA no podrán ser devueltos y reembolsados, salvo en los casos descritos en el apartado III y IV del apartado anterior. 

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El Cliente debe haberlo informado previamente por escrito a pedidos@primariberica.com detallando los motivos y documentándolo con fotos de los desperfectos, y obtenida la conformidad por escrito de la Empresa
  2. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  3. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto y manteniendo las condiciones de conservación y/o temperatura que requiere el mismo. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  4. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro de una de las cajas, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que el Cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado y el coste de los gastos de devolución serán a cargo de la EMPRESA.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. El Cliente debe haberlo informado previamente por escrito adjuntando la documentación/copia del albarán de entrega donde detallo la incidencia al transportista y en caso posible fotos de la incidencia, para y obtener la conformidad de la Empresa
  2. LA EMPRESA informará al cliente del procedimiento para la devolución.

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, una vez se recepcionen y se compruebe que la mercancía ha sido devuelta en el mismo estado en que se entregó

LA EMPRESA gestionará la orden de reembolso bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago del pedido devuelto. La aplicación del reembolso en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.primariberica.com cumplen con todas las garantías alimentarias. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
  2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
  3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
  4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
  5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
  2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
  3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5. En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. 

LA EMPRESA queda exonerada de cualquier responsabilidad por errores achacables a los fabricantes.

RENUNCIA

Ninguna renuncia de Primar Ibérica a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Primar Ibérica del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Primar Ibérica a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

DATOS DE CONTACTO PARA CLIENTES:

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